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                覽潮網> 熱點> 疫情之下,從旗艦店到微商的奇幻漂流

                疫情之下,從旗艦店到微商的奇幻漂流

                做個小調⌒查:你多久沒出▲去逛街了?

                2019年末,新冠病毒肺炎從武漢開始向全國蔓延。截至2020年1月29日,全國31個省(區、市)皆已啟動重大突不碎盟约之刃發公共衛生事件Ⅰ級響應。

                受疫情影響,群眾出門買菜都要口罩、護目鏡、手套全副武裝,逛街這種高危運動自然從計劃贪恋清單中劃去。無數人空有一顆逛街的心,卻只能在夢裏與漂亮衣服、香水包包、美食大餐相聚。

                顧客想念商家,商家又何嘗不是日夜牽掛∑ 著顧客。

                “一開始有顧客進店,幾個店員都搶著上前迎接,結果无所施其技把顧客嚇到了。後面疫情比較哈克兰嚴重的時候,一整天都看不到客人進店”,王寧在北京斯普瑞斯奧特萊斯商場內某品牌服裝店工作,她每天都留意著疫情給店裏帶來的變化。

                對於絕大★多數商家而言,春節『都是營業高峰時期,而今年突如其來的新冠病毒肺炎讓顧客强化精灵火不敢走出家門半步,線下門店的生意隨之接近停擺。

                備好的貨摞在倉庫,員工工資照發,坐以待斃是假模假式不可能的,不少商家便從線下轉到線上去主動尋找顧客,絕地求生以盡量挽回損失。

                就這樣,商家開始了一段從旗艦店∮到微商的奇幻漂流。

                01

                不能再這樣耗下去

                “這個春節生意太差了!”

                王寧表示,“商場每天〖開門時間是11點到18點,店員到崗,但其實大部分時候是看不到什麽人。原來奧萊這個時節都是人聲末路鼎沸的,今年春節,奧萊东道国的班車都停運了”。

                並非在抱怨商場,因為她也明白商場是不得已而為之。

                北京斯普瑞斯奧萊斯特商城有限公司發出的公函顯示,“為最大程度地減少工作人員及顧客♀的感染風險”,商場決定“積極響應政府〓號召,嚴格防折子控疫情”,於1月26日起暫停營業。1月31日恢復營業後,商場對營業時間又進行了調整,部分免費班車也因疫情暫停運營。

                “本來換季清银色小雕像倉,應該是賣得很好”,但今年“幾乎顆◥粒無收”,以致於熊出墨詢問具體數字時,王寧只回復了三個字——“不敢說”。再加上一天一天看著顧客∴越來越少,“店員心態也開始發生一些微妙的變化”。

                不能再這樣耗下去。

                “周五(2月7日),我們開始沉睡拉(微信)群”。當天,商場官方公眾號推送了一篇文章《線上購,線下送!100+品牌邀你雲購物》,文中貼出了百余家品牌店鋪的微信二維碼。

                把經營陣地從線下轉向線上,如何操作、效果怎樣,一切都是未知,因為王寧所在門店“線上的運↑營完全沒有經驗,之穷酸气前也沒有考慮過”。平時加顧公事公办客微信之後,她們只是偶爾發發朋友圈通知大家上新、打折這些消息。

                這次拉群,店裏此前有兩個專門負責顧客維護的微信,兩個微信號大尸光胫甲概總共添加了1500多個顧客,但目前「進群的只有200多人,還包括了店內的〒6名銷售人員。

                接下來的銷售也比較簡單粗暴,沒有任何技巧可言。拍下衣服照片,標上尺碼,所有商品包郵寄出,支持7天退換。“圖吸血鬼之血雕文片都是店員自己拍,說實話怀特斯蒂德都很一般,挺山寨的,(畢竟)我們也不是專業模特。”

                據王寧透露,雖然奧萊100多個品牌上線了雲商店,但“很多店鋪根本沒有線上運營的機會,微信號☆都是剛剛註冊的”。可想而知,突然間轉換∏陣地,商家多少會出現不適應。這一點在熊出墨後續的插在牛粪上觀察中得到岩钢束带岩钢束带了映證。

                02

                有內味兒了

                比奧萊早一天,2月6日,朝陽大悅城發布了一篇類似的推文,呼脚盆籲公眾遠離人流密集的公共場所,並放出了商場內百家品牌店鋪的微信二維碼。

                大家都很ω難,但都還在堅◆持折騰”,朝陽大悅城內一家潮牌店店主浩哥表示,為了多賣貨,基本上能想到的工具全都用上〗了。

                最常見的就是朋友圈和微信群。熊出墨添加了多家鬼魂店長微信,從他們的朋友圈發現一向心力個共通之處:近期關於商品的動態更新頻率明顯提升。並且,從一些細︻節指出能夠看出商家轉到線上的匆忙。比如某店主發布的商品圖,模版上“這裏標記參ω 考價格”的提示∑語忘記刪去。

                微信群,十之八九都在做。秒殺群、福利群、VIP群,群名血拳手套花樣百出,各家群內多則流木枝數百人,少則十幾人。有商家為壯大群聊還設置了拉新獎勵,拉10人入群可獲得口紅一支,推薦成功交易可獲得致命角斗士的月布护腿香水一瓶。

                再然後就是◆和王寧一樣,把商品▲和提前準備好的話術貼到群裏,等客上門。簡單拍一個上身視頻,穿上裙子在鏡頭前轉上兩圈。視頻發到群◎裏之後,有群友出來搭話,不是要買裙子,而是力所能及提醒模特“帶好口罩”。

                “春天來了,單鞋還會遠嗎?超仙絕美又平價的春季必備小單鞋,無論是裙子褲子都超級百▃搭哦。等到疫情結束,穿上最美的鞋,去最︾想去的地方,見最想見的人吧!現在掃碼領券溶洞......”

                “我負广州旭升責分享,你負責欣賞。當你想買了,我剛好就在。只宣傳,不打擾。沒有套路,全是誠意。”

                “親們,大家好,元宵和尚節快樂,感謝大家的支持進群。本群是**秒殺群。因為疫情々的關系,公司暫時關閉了80%的線下店鋪,影響了◤春季新品的消化,現在公司內部推出了部分新品限時秒殺,折扣3-4折,成本價售賣,史無前例,低於員工內購战歌旗帜價。”

                看著其他商家在微信群、朋友圈發出的消息,浩哥略帶調侃,“有內味兒了”。“內味兒”指的是微商,不知不覺,“我們都變成微商了”,浩哥笑☉了笑,試圖掩蓋言語公函中的尷尬。

                此外,一些進階玩家轉到線秦继山上之後還用到了小程序、抖音等工具。例如,某商家每天定點會在抖音直播,從臨時主播脫口而出的一句“OMG”不難判斷,這位店員應該沒少看李佳琦的作陪直播。動作、語氣、神態都學△得神似,可殘酷的是,李佳◥琦直播間有千萬觀眾,她的水源觀眾不過十幾人。

                03

                難受過,但想通了

                相比不斷折騰造成的ㄨ疲勞,那些沒有機會把商品和服務轉到線上的商家,更多正處在焦慮之中。

                林林是一月晕础润家線下教育機構的創始人,機構主要尤格尔做美術、書法和英語的兒童教育,有300多名學員。疫情大家減少︼出行,機構已經暫停營業,並向家長退了一部分寒假課的學費。

                停課,不能停學。1月30日,停課多←天之後,林林決定進入工作狀態,推出線上課程。喝了著述等身一壺茶,迅速做了工作大綱,第二天林林與機構的老師們開了視頻會議,隨後花了兩天兩夜的時間做課程體系、做課研。

                “閑著就會生疑胡思亂想,不如忙起來充實,想試◣試線上課程到底是怎麽回事,當做一次試∩水。”

                70個課時,每天5個時段,涵蓋美術、藝術鑒賞、素描、書法等內泼水容,林林推出的線上課程並非把原本線下的課程搬到線上,而是以免費的形式送給學員和家長。

                不同於賣衣服鞋包等相关商品,朋友圈、微信留影群發圖可以接著賣。也不同於語數英等課程教育,找一個直播平◢臺即可繼續講課。美術課程這類無形且對線下場景有重度依賴的服務,短¤時間內很難轉到線上去。即便轉到線★上,因為種種限制,教學效果也林中树居會大打折扣。

                熊出墨聯系到了另外一家情玉雕況與之相似的教育機構,杭州龍湖濱江天街商場內某琴行的負責人表示,“因為涉及到彈今天是奏、演奏,現場能夠給予的指導在線√上肯定無法完成。但是現在特殊情況,教研組推出了線上的公益課程,學員和家長疑团莫释都可無償觀看。”

                實際上,這種行為可以將之♀理解為曲線救國。原有課程無法線上化,但通過免費的福利為機構積累口碑,維系老學出口成章員,並吸引潛在學員,為疫情過去之後的經營做鋪墊。

                根據觀察,二→者的線上課程都收獲了家長的認可,但對線下的轉化效果目前還無法確定。線下什麽時候開學,後續運營方案要如何調整,能否做ζ 線上收費,二者饮恨也都尚未有明確答案。

                無償授屏风課的同時,機構還必須承擔線下門店的租金、老師的工資等等成本以及退課所造成的損失。“一個月大概損失十多萬吧”,林林因此一病不起失眠數天,“我自己也難受過,但想通了。會盡力說服自己,任何事情都不會只有壞的一面。”

                國胎记內目前手機廠商,參與以舊換新的情況

                那麽國內手機廠商為何熱衷於參與以舊換新業務呢?在倡议我們看來,主要有以误会下幾點原因:

                第一,降低購機門檻,加速老用戶向新機型的過度。目前智能手機滲透率已經接近飽和,中國的新機銷售量每年達到2.5億,穩據㊣世界第一,各個品牌要拓展市場占有率,新用戶的目標已經著手於國外市場,保自然维持腰带持品牌老用戶的忠誠度,降低換機更換品牌的概率,也是重要的戰略。通過以舊換新的市場手段,幫助手稿老用戶在換新機的時候降低門檻,少花錢,可以更好的留住老用戶。

                第二,促進手機循環利用,為環保做「貢獻,體現品牌纪传体的社會責任。很多時候我們對閑置手機的處理並不關註,在有些情況下№,我們會隨意扔掉已經壞了無法使用的手機,這對環境的危害影月村很大,一塊廢舊手機電池的汙染恶魔猎手学员強度是普通幹電池的100倍,可汙染6萬升水。手機廠商㊣ 和手機回收機構的合作,能夠有效降低電子產品帶來的環境汙染的風險,體現品牌纪传体的社會責任,贏得消▆費者的好感。每年蘋果公司都會發布兩份報告:《2017年環境責任欣欣向荣報告》、《蘋果公司社會責任報告》,體現蘋果在環境保護和社會責任方面的貢獻。國內手機品牌雖然銷量上來了,但是品牌厚度還有很大進步空間。

                第三,有助於搶占其他品糊涂牌用戶。vivo此次以舊換〗新的服務,回收ω的手機範圍,不僅僅包括脱臼外套vivo品牌的手機,也包括其他品牌的手機,這個對其他品牌的用戶轉化為vivo品牌的用戶大块魔光碎片是非常有利的政策。

                根據今挖掘日頭條出的《今日頭條大數據報告解析手機行業上半年》報告指出了各個品牌的用戶換機流向如下圖:

                以舊換新的政策能夠促進其他∞品牌用戶向vivo轉化

                目前國內手機回收平臺中最大的兩家是回收寶和愛回收,都在跑馬圈地,在和手機品牌的合作的競爭上非ω 常激烈。從目前廠商合作情況來有限公司看,回收寶更千虑一得得到大品牌的認可。目前中國前四大國產手機品牌中,只有OPPO還沒有推出以舊換新的服務,相信OPPO也正在看其他廠商的反饋,如果取得凋零之力了較為不錯的效果,相信也會跟進。我順手去OPPO的官微下看了下◆用戶評論,也能夠看到相關需求:

                0

                二手手機也生命护腿一樣,很多國家,例如印度、東南亞、非洲都對中國品牌的手機有很大的需求,未來回收企業將想方設法,拓展自己回收手機的銷售渠道,提升利潤。

                國內的回收公司的體量相比一半於eRC等企業還是比較小的,在未來也許和世界各地的手機回收企業有聯動、合作,將每一臺閑置手機都送到更適合需要他的國家的消費者手中。

                04

                大家都很喪

                特殊時期,商場方面也給了¤商家特殊照顧。除了前面說到的線飘舞上幫著宣傳,還有實實在在的纷扰房租減免。

                以杭州龍湖濱江天街和朝陽大悅城為例,前者對商家實行了租金減半的優惠政策,後者也將減租,但具體方案還未確强化震击伤害定。

                共克時艱,商場和商家雙〇方都在努力,可實際卐收效遠不及預期。

                截至2月9日,線下轉線上三天,王寧店內篆字的營業額總和僅為平時非周末半天的水平,這還是拿出了1折、3折最便宜的秒殺特價才換來的“好成績”。經初为师步測算,三天時間裏微信群友谊的誓言暴风城內大概發布了50多個款式,成交約30單。

                大家都很喪”,王寧也是。

                但綜∑ 合其他商家的表現,有業內人士分析,此般結果實為“意料之中”。因為從線下向線▂上轉型的過程中,商家█存在諸多共性問題:

                首先,線下有天然的流量池,轉到線上钱庄钱老板之後商家要重新開始搭建,且搭建的難度極大。

                與一眾線上電商玩家不同,作為公開的平臺,用戶會主動去振兴中华尋找商品。而線下商家轉到線上,多是憑借朋友圈和微信群,局限性明△顯,用戶也只能被動地接收商家發阵亡领主的手甲布的信息。

                商品的豐富度方面,線下商家往往都々是某品牌的專賣店,用戶如果想要購買多個品牌就要自行添加多個對應的群多彩坐骑聊。群聊過多,信息超載,進而就有未雨绸缪給普通顧客造成騷擾的風險,朝陽大悅城某商家的微信群就因此遭到群成〖員的投訴。

                另外,重新搭建的線上流量池中絕大部分都是線下的老顧客。以朝陽大悅城屈臣氏門店為例,店內工作人員大海←表示,因為疫情,進店人數較平日下降了60%-70%。屈臣氏官方心如火焚推出了1小時送達無接觸配送卡雷德拉服務,以小程序為主要銷售渠道。但店內的線上訂單並沒有明顯的增多。也就是說,線下流失的用戶並沒能有效轉到線上。相比之下,老顧炼狱长靴客在微信群、朋友圈直接訂貨然後發快遞的的銷售效果“還可以”。

                之前打下】的用戶基礎,對該品牌已經有了一定的認識,線下商家轉行库到線上之後,他們依然是購買◇主力。對商家而言這是一把雙刃劍,商品有路可銷,同時會因拉新困難導致銷开化量有限。

                其次,商品、顧客、交易都能轉到線上,但並不等同於線下銷售環節被完整得線上化。即線下∴獨特的場景體驗優勢無法隨之轉移,這將直接影響銷售效果。

                電商如此發達的今天,零售業主場依然在線下,顯然是因為線↓下擁有線上無法復制的特性。例如,王寧店加基森裏的衣服吸引顧客主要靠版型和面料,線下門店顧压马路客可觸可感。但是,轉到線上,那種感覺“照片完全拍不出來”,實體店原有優勢就會變成劣勢。

                這其實很容易理解。受限於無陈永荣法外出,越來越多的線下活動正轉到線上。辦公、聚餐、甚√至音樂節,群眾的日常陸陸續續都加了一個“雲”字醉态作為前綴。發達的網絡基礎,足不出戶也不至於讓生活陷入徹底的枯燥狀態,可隔著经不起屏幕的生活也失去了很多精彩。集體辦公边际的團隊氛圍、好友聚餐的把酒酣暢、音樂節上揮灑◤汗水,線上無法復現。

                05

                結語

                談及新冠病毒肺炎,很難讓▃人不把它與17年前的非典相★類比。

                新冠病毒與SARS病毒有79.5%的相似度,疫西昆仑情爆發時間基本一致。並且,2003年非典疫情期間,零售業同樣是影響最為嚴重的領域。

                回顧當年數據,非典對中标經濟的影響主要集中在第二季度。北京統計局發布的數據顯示╱,2003年4月份北京19家百貨商場銷售額同比下降17.6%,較3月份下降26.7%。5月份商場銷售額■繼續下滑,比如西生猛海鲜單商場,其∞同比降幅達到了63.64%。

                直至非典疫情穩定,消費才出現反彈,2003年第三季度國內各行各業有田不耕仓廪虚開始恢復上行趨勢。

                這也就解釋了公眾為何如此细须關心此次新冠病毒肺炎疫情拐點的出現時間。拐點不僅意ㄨ味著疫情得到有效抑制,還代表著生活將逐漸回歸正軌。

                處於不同經濟發展周期,今時與往日相類比或許→並不完全可取。但內在≡相通的是,前途光明,道路曲折,這是一場持久戰。

                來源:熊出墨請掷果潘安註意

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